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タイトル
Text copied to clipboard!サービスコーディネーター
説明
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私たちは、サービス提供の円滑な運営を支援する熱意あるサービスコーディネーターを募集しています。サービスコーディネーターは、顧客とのコミュニケーションを通じてニーズを把握し、社内外の関係者と連携しながら最適なサービスを提供する役割を担います。主に、顧客対応、スケジュール管理、サービス提供者との調整、業務改善提案などを行い、顧客満足度の向上を目指します。
このポジションでは、迅速かつ丁寧な対応力、マルチタスク能力、そしてチームワークが求められます。また、サービスに関する知識や業界理解も重要です。サービスコーディネーターは、顧客と企業の橋渡し役として、信頼関係の構築と維持に貢献します。
業務は多岐にわたり、電話やメールでの顧客対応、サービス内容の説明、契約手続きのサポート、トラブル対応、社内システムへの入力作業、報告書の作成などが含まれます。さらに、サービス提供の品質向上に向けたフィードバックの収集や分析も重要な業務の一つです。
理想的な候補者は、コミュニケーション能力に優れ、柔軟な対応ができる方です。顧客の立場に立って物事を考え、問題解決に積極的に取り組める方を歓迎します。経験者はもちろん、未経験でも意欲があれば応募可能です。
私たちのチームの一員として、サービスの質を高め、顧客満足度の向上に貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）
- サービス提供スケジュールの調整と管理
- 社内外関係者との連絡・調整業務
- 契約手続きや書類作成のサポート
- トラブルやクレーム対応
- サービス品質向上のためのフィードバック収集
- 業務改善提案の実施
- 社内システムへのデータ入力と管理
- 定期的な報告書の作成
- 顧客満足度向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- 優れたコミュニケーション能力
- マルチタスクに対応できる能力
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客対応経験があれば尚可
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 丁寧で正確な事務処理能力
- サービス業界への関心
- 責任感と向上心を持って業務に取り組める方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- チームでの業務経験はありますか？
- トラブル対応の経験があれば教えてください。
- サービス業界に興味を持った理由は何ですか？
- PCスキルについて具体的に教えてください。
- どのような場面で柔軟な対応をした経験がありますか？
- 業務改善の提案をしたことはありますか？
- 顧客満足度を高めるために意識していることは？
- この職種で達成したい目標は何ですか？
